• Gestionar cuentas asignadas, siendo responsable del compromiso y satisfacción durante la vida del cliente.
• Establecer relaciones clave dentro del cliente, asegurando chequeos regulares para entender y abordar de manera oportuna, las necesidades y preocupaciones del cliente.
• Desarrollar relaciones sólidas con compradores e influenciadores clave en las cuentas de los clientes y aprovechar estas relaciones durante la vida del cliente.
• Colaborar con el cliente para construir un plan conjunto de éxito, manteniendo un entendimiento detallado del negocio del cliente para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, compromiso y adopción de la tecnología Sophos.
• Ofrecer una experiencia excepcional al cliente para apoyar nuestra promesa de marca de brindar resultados superiores en ciberseguridad y facilitar la venta cruzada y upselling de servicios y productos.
• Monitorear análisis y KPI del cliente para reforzar el valor de la solución al cliente e identificar áreas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la solución.
• Realizar revisiones de negocio regulares, articulando claramente el valor específico que los servicios de Sophos están entregando al cliente y el progreso en hitos y objetivos específicos del cliente.
• Coordinar actividades de roles asociados en onboarding, ventas, operaciones de productos, servicios y renovaciones para asegurar transiciones suaves y una experiencia óptima para el cliente.
• Sostener el crecimiento y la rentabilidad del negocio maximizando el valor, impulsando el uso, la adopción, upselling de servicios y reduciendo la deserción.
• Actuar como punto de escalamiento para problemas de alto impacto del cliente cuando sea necesario, asegurando que los equipos apropiados dentro de Sophos estén involucrados para una rápida resolución.
• Trabajar dentro del equipo más amplio de CSM para implementar programas escalables y mejoras en los procesos que impulsen la eficiencia de los procesos internos de éxito del cliente y mejoren la experiencia del cliente.
• Debe estar dispuesto a viajar
  

• Más de 3 años de experiencia en roles de éxito del cliente; experiencia adicional en soporte al cliente, ventas o desarrollo de negocios es un plus.
• Realizar revisiones de negocio regulares, articulando claramente el valor específico que los servicios de Sophos están entregando al cliente y el progreso en hitos y objetivos específicos del cliente.
• Excepcional capacidad para comunicar y fomentar relaciones comerciales positivas, y comodidad al ser responsable de impulsar el éxito con los clientes.
• Experiencia en traducir problemas y necesidades del cliente en requisitos comerciales o de solución.
• Capacidad para ser visto como un asesor de confianza para ejecutivos senior en grandes organizaciones y capaz de construir planes estratégicos de cuentas.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para establecer hitos y mantener los planes de proyecto en curso.
• Comprensión de cómo las organizaciones miden el valor, impulsan ingresos con experiencia en modelos de ventas de ingresos recurrentes y procesos de renovación como ventaja.
• Fuerte acumen técnico capaz de explicar los beneficios de diferentes tecnologías; sólido conocimiento en ciberseguridad es una ventaja
  

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¿Listo para Unirte a Nosotros?

En Sophos, creemos en el poder de las perspectivas diversas para impulsar la innovación. Investigaciones muestran que a veces los candidatos dudan en postularse si no cumplen con todos los requisitos de una descripción de trabajo. Desafiamos esa noción. Tus experiencias y habilidades únicas podrían ser exactamente lo que necesitamos para mejorar nuestro equipo. No dejes que una lista de verificación te detenga; te animamos a postularte.

¿Qué es Genial de Sophos?

· Sophos opera un modelo de trabajo remoto primero, haciendo del trabajo remoto la opción principal para la mayoría de los empleados. Sin embargo, algunos roles pueden necesitar un enfoque híbrido. Por favor, consulta los detalles de ubicación en nuestras ofertas de trabajo para más información.

· Nuestra gente: innovamos y creamos, todo lo cual se acompaña de un gran sentido de diversión y espíritu de equipo.

· Redes de diversidad e inclusión lideradas por empleados que construyen comunidad y proporcionan educación y defensa.

· Iniciativas anuales de caridad y recaudación de fondos y días de voluntariado para que los empleados apoyen a las comunidades locales.

· Iniciativas globales de sostenibilidad para reducir nuestra huella ambiental.

· Competencias globales de fitness y trivia para mantener nuestros cuerpos y mentes agudos.

· Días globales de bienestar para que los empleados se relajen y recarguen energías.

· Webinars y capacitaciones mensuales de bienestar para apoyar la salud y el bienestar de los empleados.

Nuestra Compromiso Contigo

Estamos orgullosos del ambiente diverso e inclusivo que tenemos en Sophos y estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades. Creemos que la diversidad, combinada con la excelencia, construye un mejor Sophos, por lo que alentamos a los solicitantes que puedan contribuir a la diversidad de nuestro equipo. Todos los solicitantes serán tratados de manera justa e igualitaria y de acuerdo con la ley, sin importar género, sexo, reasignación de género, estado civil, raza, religión o creencia, color, edad, estatus de veterano militar, discapacidad, embarazo, maternidad u orientación sexual. Queremos darte todas las oportunidades para mostrarnos tu mejor versión, así que si hay algún ajuste que podamos hacer en el proceso de reclutamiento y selección para apoyarte, háznoslo saber.

Protección de Datos

Si decides explorar una oportunidad y posteriormente compartes tu CV u otros detalles personales con Sophos, estos detalles serán mantenidos por Sophos durante 12 meses de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y serán utilizados por nuestro equipo de reclutamiento para contactarte respecto a esta u otras oportunidades relevantes en Sophos. Si deseas que Sophos elimine o actualice tus detalles en cualquier momento, sigue los pasos establecidos en la Política de Privacidad que describe tus derechos individuales. Para más información sobre las prácticas de protección de datos de Sophos, consulta nuestra Política de Privacidad Ciberseguridad como Servicio Entregada | Sophos.