Quiénes Somos.

Newfold Digital es una empresa líder en tecnología web que atiende a millones de clientes a nivel global. Nuestros clientes nos conocen a través de nuestro sólido portafolio de marcas. Contamos con algunas de las marcas más prominentes y reconocidas de la industria, incluyendo Bluehost, HostGator, Domain.com, Network Solutions, Register.com y Web.com. Ayudamos a clientes de todos los tamaños a construir una presencia digital que genere resultados. Con nuestra extensa oferta de productos y soporte personalizado, nos enorgullecemos de colaborar con nuestros clientes para satisfacer sus necesidades de presencia online. La fortaleza de nuestra empresa reside en la intersección de nuestra gente, nuestros clientes y nuestras marcas.

Lo Que Harás y Cómo Dejarás Tu Huella.

• Construir y apoyar un equipo de profesionales capacitados para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
• Contratar, capacitar, guiar y gestionar a los miembros del equipo, asegurando un crecimiento y desarrollo continuos.
• Liderar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos de la empresa y mantener un alto nivel de calidad en el servicio.
• Supervisar las operaciones diarias, asegurando la eficiencia en los procesos de soporte e interacciones con los clientes.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar los servicios de soporte técnico y el rendimiento del equipo.
• Colaborar estrechamente con los líderes de negocio para mejorar las operaciones y procesos de la empresa a nivel general.
• Planificar y dirigir la distribución de la carga de trabajo, asegurando la productividad y efectividad del equipo.
• Monitorear y mantener los estándares de control de calidad, impulsando mejoras continuas.
• Gestionar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y entrenamiento regular.
• Manejar la planificación y gestión del presupuesto para asegurar la eficiencia financiera.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.
  
  
  

Gestión del Equipo y Mentoría

• Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
• Capacidad para involucrar, motivar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Conocimiento de los objetivos de la empresa y las mejores prácticas de la industria.
• Experiencia en soporte técnico, gestión de servidores o deseo de ampliar conocimientos técnicos.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas con un enfoque en proporcionar soluciones efectivas.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
• Capacidad para tomar decisiones informadas basadas en análisis de costo-beneficio.
• Compromiso con la provisión de un excelente servicio y soporte al cliente.
• Experiencia trabajando con equipos multifuncionales y líderes de negocio.
• Liderar y apoyar a un equipo en la entrega de soporte técnico de alta calidad.
• Desarrollar e implementar estándares y procedimientos del departamento.
• Impulsar mejoras operativas e identificar oportunidades para mejorar el servicio.
• Gestionar las operaciones del equipo e informar sobre el rendimiento a la alta dirección.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Supervisar la planificación estratégica y la ejecución de los objetivos del departamento.
• Actuar como enlace principal entre varios grupos de negocio.
• Proporcionar entrenamiento y desarrollo continuo a los miembros del equipo.
  
  
  

Quién Eres y Qué Necesitarás Para Tener Éxito.

• Diploma de secundaria o equivalente (requerido).
• Título universitario en administración de empresas, informática o campo relacionado (preferido).
• 3-5 años de experiencia en una industria de servicio orientada a la tecnología en un rol de liderazgo.
• Al menos 2 años de experiencia gestionando proyectos de mediana a gran escala.
• Historial comprobado en la entrega de un soporte al cliente de alta calidad.
  
  
  

Por Qué Nos Amarás.

• Equilibrio entre trabajo y vida personal. Nuestro trabajo es emocionante y significativo, pero sabemos que el equilibrio es clave para vivir bien.
• Celebramos las diferencias de los demás. Estamos orgullosos de nuestra cultura de diversidad e inclusión. Fomentamos una cultura de pertenencia. Nuestra empresa y nuestros clientes se benefician cuando los empleados traen sus auténticos yo al trabajo. Tenemos programas que nos reúnen en temas importantes y brindan oportunidades de aprendizaje y desarrollo para todos los empleados. Contamos con más de 20 grupos de afinidad donde puedes hacer networking y conectar con Newfolders a nivel global.
• Nos preocupamos por ti. Somos una familia y nos preocupamos por ti y la salud física y mental de tu familia al ofrecer beneficios HMO competitivos - ¡175k MBL con dos dependientes gratis una vez regularizados! También otorgamos Bonificación por Puntualidad, una generosa política de Vacaciones y mucho más.
• ¿A dónde podemos llevarte? Somos aficionados a ayudar a nuestros empleados a aprender diferentes aspectos del negocio, a ser desafiados con nuevas tareas, a recibir mentoría y a hacer crecer sus carreras. ¡Despliega nuevas posibilidades con #teamnewfold!
  
  
  

Esta Descripción de Trabajo incluye las funciones esenciales del puesto requeridas para desempeñar el trabajo descrito anteriormente, así como deberes y responsabilidades adicionales. Esta Descripción de Trabajo no es una lista exhaustiva de todas las funciones que el empleado que desempeña este trabajo puede estar obligado a realizar. La Empresa se reserva el derecho de revisar la Descripción de Trabajo en cualquier momento y de requerir al empleado que realice funciones adicionales a las enumeradas anteriormente.