Quiénes somos.

Newfold Digital es una empresa líder en tecnología web que atiende a millones de clientes en todo el mundo. Nuestros clientes nos conocen a través de nuestro robusto portafolio de marcas. Contamos con algunas de las marcas de go-to-market más prominentes y con historia en la industria, incluyendo Bluehost, HostGator, Domain.com, Network Solutions, Register.com y Web.com. Ayudamos a clientes de todos los tamaños a construir una presencia digital que ofrezca resultados. Con nuestra amplia gama de productos y soporte personalizado, nos enorgullece colaborar con nuestros clientes para atender sus necesidades de presencia en línea. La fortaleza de nuestra empresa reside en la intersección de nuestra gente, nuestros clientes y nuestras marcas.

En este rol, serás responsable de manejar llamadas de clientes entrantes, tales como ventas, retención, solución de problemas, cancelaciones, y realizar llamadas de seguimiento salientes durante las horas programadas, proporcionando una excelente experiencia al cliente.

Lo que harás y cómo dejarás tu huella

• Alcanza los objetivos relacionados con la productividad, objetivos de calidad, objetivos de ventas e ingresos, tiempo promedio de manejo, adherencia al horario, cierres de solicitudes de servicio y medidas de calidad.
• Configura y soluciona errores básicos con nombres de dominio y productos asociados.
• Utiliza todas las herramientas de base de datos, web y telefonía propietarias de manera efectiva, reportando fallas al servicio de asistencia o supervisores tan pronto como ocurran.
• Accede, utiliza o divulga información del cliente solo cuando sea necesario para realizar tus funciones.
• Discute la retroalimentación de monitoreo de llamadas con el supervisor para mejorar el rendimiento.
  
  
  

Quién eres y qué necesitarás para tener éxito.

• Debes tener al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y soporte técnico.
• Debes tener al menos 1 año de experiencia en ventas relacionada con ventas cruzadas y upselling.
• Debes tener una comprensión y conocimiento básicos, demostrados, de los principios, la terminología y la funcionalidad de Internet.
• Preferiblemente con conocimiento en alojamiento web.
• Puede trabajar en un horario permanente nocturno.
  
  
  

Por qué te encantará trabajar con nosotros.

• Equilibrio entre trabajo y vida personal. Nuestro trabajo es emocionante y significativo, pero sabemos que el equilibrio es clave para vivir bien.
• Celebramos las diferencias de los demás. Estamos orgullosos de nuestra cultura de diversidad e inclusión. Fomentamos una cultura de pertenencia. Nuestra empresa y nuestros clientes se benefician cuando los empleados traen su verdadero yo al trabajo. Tenemos programas que nos unen en temas importantes y brindan oportunidades de aprendizaje y desarrollo para todos los empleados. Contamos con más de 20 grupos de afinidad donde puedes conectarte y relacionarte con Newfolders a nivel global.
• Nos preocupamos por ti. Somos una familia, y nos importa tu salud física y mental, así como la de tu familia, ofreciendo beneficios HMO competitivos – ¡175k MBL con dos dependientes gratis después de un año de servicio! También otorgamos Bonos por Puntualidad, una Generosa política de Vacaciones, ¡y mucho más!

Esta descripción de trabajo incluye las funciones esenciales requeridas para realizar el trabajo descrito anteriormente, así como deberes y responsabilidades adicionales. Esta descripción de trabajo no es una lista exhaustiva de todas las funciones que el empleado que desempeña este trabajo puede estar requerido a realizar. La empresa se reserva el derecho de revisar la descripción del trabajo en cualquier momento, y de solicitar al empleado que realice funciones adicionales a las enumeradas anteriormente.