SafetyCulture es una empresa tecnológica internacional con sede en Australia. Creamos soluciones SaaS que empoderan a los trabajadores de primera línea para impulsar la excelencia operativa y asumir la responsabilidad de su seguridad y bienestar.

La aplicación SC se lanzó en 2012 para resolver un problema global: reducir las lesiones en el lugar de trabajo y ayudar a los trabajadores de primera línea a regresar a casa de manera segura con sus familias. Avanzando 7 años, tenemos cientos de miles de trabajadores en más de 150 países utilizando nuestra plataforma, realizando millones de inspecciones cada mes. Estamos entusiasmados de tener un mercado global en gran medida inexplorado y ambiciosos objetivos para alcanzar a 100 millones de trabajadores. Buscamos personas talentosas y motivadas por nuestra misión para impulsar ese crecimiento.

¿Cuál es el propósito del puesto?

SafetyCulture busca un Administrador Junior de Salesforce para unirse a nuestro equipo de Operaciones de Ingresos. Este rol es responsable del uso efectivo y mantenimiento de la plataforma Salesforce para apoyar a nuestros crecientes equipos de ventas y éxito, así como gestionar la provisión de usuarios en varios sistemas de Go-To-Market (GTM).

El Administrador Junior de Salesforce también será responsable del servicio de asistencia global de RevOps, manejando consultas diarias en el canal de Slack, resolviendo problemas de usuarios y escalando solicitudes más complejas de manera apropiada. Trabajando bajo la guía de nuestro Líder de Plataforma Salesforce, este rol desempeña una función clave en mantener la eficiencia del sistema y asegurar una experiencia fluida para los usuarios de Salesforce.

Este puesto es ideal para alguien deseoso de aumentar su experiencia en Salesforce, contribuir a un equipo de alto impacto y ayudar a impulsar la excelencia operativa en los sistemas GTM de SafetyCulture.

Soporte al Usuario, Gestión de Servicio de Asistencia y Capacitación

• Ser responsable y gestionar el servicio de asistencia de RevOps, incluyendo la priorización, solución de problemas y resolución de consultas de usuarios de manera eficiente.
• Escalar problemas técnicos complejos de manera apropiada y rastrear el progreso de la resolución.
• Proporcionar soporte técnico a los usuarios de Salesforce y sistemas GTM, asegurando la resolución oportuna de problemas.
• Investigar las causas raíz de problemas recurrentes y proponer soluciones a largo plazo.
• Desarrollar y mantener materiales de capacitación interna para apoyar la adopción del sistema.
  
  

Personalización y Administración del Sistema

• Manejar la provisión de usuarios en Salesforce y otros sistemas GTM.
• Personalizar campos de Salesforce, diseños de página, tipos de registros, flujos de trabajo, reglas de validación y automatización.
• Crear y mantener objetos y tableros personalizados según sea necesario.
• Asegurar la integridad de los datos mediante el mantenimiento y auditorías regulares del sistema.
  
  

Colaboración, Comunicación y Mejora Continua

• Asistir en la prueba y validación de configuraciones del sistema y nuevas características.
• Revisar y mejorar continuamente la documentación de procesos para aumentar la claridad y eficiencia del sistema.
  
  

Requisitos de Conocimiento y Experiencia

• Licenciatura en Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
• Certificaciones actuales de Salesforce (Salesforce Admin, App Builder, CPQ Specialist preferidas) o participación activa en la comunidad de Salesforce (por ejemplo, perfil de Trailhead).
• Experiencia en trabajo de servicio de asistencia, canales de Slack y/o sistemas de tickets de soporte.
• Experiencia en gestión de usuarios, incluyendo provisión, desprovisión y conjuntos de permisos.
• Conocimiento de informes y tableros de Salesforce.
• Comprensión de las mejores prácticas de integridad de datos de Salesforce (por ejemplo, desduplicación, validación de datos).
  
  

Requisitos de Habilidades

• Capacidad para priorizar, rastrear y resolver problemas de usuarios a través de un sistema de tickets o canal de Slack.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y diagnosticar y abordar problemas recurrentes del sistema.
• Capacidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
• Fuertes habilidades escritas y verbales para respuestas y documentación del servicio de asistencia.
• Experiencia trabajando con equipos multifuncionales (por ejemplo, Ventas, Éxito del Cliente, RevOps).
• Experiencia en personalización de la plataforma de Salesforce para satisfacer los requisitos de los usuarios, incluyendo la creación de campos, objetos, diseños personalizados y la implementación de características de automatización como flujos y reglas.
• Competente en la gestión de permisos, roles, informes, tableros y lógica de fórmulas de Salesforce.
  
  

Otras Atributos que Importan

• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.
• Enfoque orientado a los detalles en la configuración del sistema, documentación y ejecución de procesos.
• Excelentes habilidades de colaboración en equipo.
• Deseo de aprender y desarrollar habilidades en Salesforce.
• Disposición para mantenerse actualizado con las mejores prácticas de Salesforce y herramientas de GTM.
• Capacidad para resolver problemas y pensar "fuera de la caja".
• Actitud proactiva que busca ampliar su profundidad y amplitud de habilidades y experiencia.
  
  

Ubicación

Estamos ubicados en el 27º piso de la Torre de Oficinas SM Aura, esquina de la Calle 26 y McKinley Parkway, Ciudad Global Bonifacio, Ciudad de Taguig. Situados en el corazón del distrito de negocios más importante de Manila, una variedad de centros comerciales, restaurantes, cafeterías y lugares de comida rápida son fácilmente accesibles y se encuentran a poca distancia de nuestra oficina.

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La Empresa

SafetyCulture es una empresa impulsada por el cliente y el producto con una misión ambiciosa: empoderar a los trabajadores de primera línea para impulsar la excelencia operativa y asumir la responsabilidad de su seguridad y bienestar. La empresa comenzó en Townsville, nuestra sede está en Sydney, y tenemos oficinas en Kansas City, Manchester, Ámsterdam y Manila.

Nuestro primer producto, la aplicación SC, es una plataforma móvil que ayuda a los equipos de todo el mundo a realizar inspecciones y detectar problemas de manera rápida y sencilla. Los efectos colaterales son enormes: al resaltar exactamente lo que importa, los miembros de los equipos pueden actuar para mejorar su negocio, elevando su desempeño una y otra vez. Desde hoteles boutique hasta empresas de exploración espacial, millones están descubriendo el impacto positivo que esta aplicación puede tener en sus equipos y rendimiento cada día. Hoy en día, hay más de 25,000 empresas que pagan por nuestros productos, realizando millones de inspecciones por mes.

Este es un momento emocionante en la historia de SafetyCulture. Ahora tenemos aproximadamente 400 personas obsesionadas con la misión que impulsan resultados para nuestros clientes. Contamos con un sólido equipo de liderazgo senior con experiencia en llevar startups a través de la fase crítica de escalado. Hemos recaudado más de $150 millones en financiamiento, que se utilizarán para evolucionar el producto hacia una plataforma de alertas para equipos distribuidos y expansión en seguros, sensores e IoT, y telemática para flotas. El objetivo es tener 100 millones de personas utilizando nuestros productos cada día.

En SafetyCulture, respetamos y valoramos lo que hace que cada uno de nuestros miembros del equipo sea diferente en términos de género, edad, etnicidad, religión, discapacidad u orientación sexual. Nos unimos para apoyarnos mutuamente como aliados y tomamos medidas deliberadas para garantizar que nuestra gente sienta que pertenece y puede prosperar en el trabajo cada día.

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