Rol: Analista de Soporte de Sistemas Empresariales - Integraciones Asociado

Ubicación: Ciudad de Taguig, Metro Manila

Configuración de Trabajo: Híbrido (2 días en la oficina por semana)

Gracias por consultar nuestra oferta de trabajo; estamos emocionados de que USTED esté interesado en aprender más sobre NCC Group.

Estamos en una misión para hacer de la sociedad un lugar más seguro y protegido. Nuestra gente es la que hace esto posible; una comunidad global de individuos talentosos trabajando juntos hacia un futuro más seguro.

Nuestro objetivo es crear un entorno donde todos puedan alcanzar su máximo potencial. Trabajamos juntos, somos brillantemente creativos, abrazamos la diferencia y queremos que se una a nuestra misión de hacer del mundo un lugar más seguro y protegido.

Visite nuestro sitio web aquí para aprender más sobre por qué somos una de las empresas líderes globales en Ciberseguridad y Mitigación de Riesgos…

https://www.nccgroup.com/uk/

La Oportunidad:

Como Analista de Soporte de Sistemas Empresariales - Integraciones Asociado, desempeñará un papel crucial en garantizar operaciones fluidas y satisfacción del usuario al proporcionar soporte oportuno y eficaz para nuestras aplicaciones empresariales globales. Su enfoque principal será Salesforce y Workday, pero también puede trabajar con otras aplicaciones personalizadas.

Responsabilidades Clave:

Soporte al Usuario:

• Trabajar con herramientas proporcionadas para ofrecer soporte al usuario para aplicaciones empresariales personalizadas.
• Responder a consultas y desafíos de los usuarios finales, asegurando una resolución oportuna.
• Mantener un alto nivel de atención al cliente y adherirse a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados.
• Compilar informes de estado de tickets para las partes interesadas del negocio.

Gestión de Base de Conocimiento:

• Crear y mantener artículos de base de conocimiento en la herramienta de mesa de ayuda.
• Estos artículos ayudarán en la resolución rápida de futuras solicitudes de soporte.
• Asegurar alineación con el modelo de servicio de TI y la entrega según los SLA acordados.

Investigación y Documentación de Problemas:

• Investigar, analizar y documentar defectos reportados.
• Esto puede implicar el uso de declaraciones de selección SQL para consultar bases de datos.
• Ofrecer sugerencias para la resolución.
• Apoyar la documentación de informes de incidentes durante incidentes importantes.

Automatización y Mejora de Procesos:

• Identificar oportunidades para automatizar procesos dentro de la función de atención al cliente.
• Hacer sugerencias apropiadas a su gerente directo.
• Colaborar con equipos técnicos y clientes para resolver problemas técnicos.

Escalación y Solicitudes de Cambio:

• Escalar solicitudes de cambio del sistema al equipo de Soporte de Producto para evaluación.
• Escalar problemas relacionados con datos a los equipos apropiados.

Informe y Distribución de Datos:

• Utilizar herramientas de programación proporcionadas para crear tareas programadas para la distribución de informes.
• Ejecutar informes de auditoría para usuarios e interrogar la base de datos cuando sea necesario.

Viajes y Otras Tareas:

• Asistir con implementaciones de sistemas y capacitación.
• Realizar otras tareas según lo indique el Gerente de Línea.

Requisitos:

• Mentalidad analítica con la capacidad de resolver problemas complejos.
• Toma de responsabilidad y propiedad de problemas técnicos.
• Enfoque en el usuario, con la capacidad de interactuar con los usuarios y defender sus necesidades.
• Comunicación efectiva de cambios y procesos del negocio.
• Confianza en comunicar problemas técnicos complejos a diversas audiencias.
• Fuertes habilidades interpersonales, con una capacidad comprobada para mantener relaciones positivas y comunicación efectiva con varios equipos en el negocio.

Requisitos Deseables:

• Habilidades de consulta SQL (deseables).
• Expresiones básicas de JavaScript (deseables).
• Diagnósticos de errores de aplicaciones (deseables), incluida el análisis de registros.

Comportamientos:

• Enfoque en el cliente interno
• Contribuidor activo
• Trabaja eficazmente con otros como un equipo y colabora como 'Un NCC'
• Aporta valor
• Responsabilidad y rendición de cuentas personal
• Comunica de manera abierta y respetuosa
• Mentalidad abierta
• Crecimiento y desarrollo

Acerca de NCC Group

La familia de NCC Group tiene más de 2,200 miembros ubicados en todo el mundo, brindando un servicio de asesoría confiable a 15,000 clientes. Nacidos en el Reino Unido, ahora tenemos oficinas en América del Norte, Canadá, Europa y Asia-Pacífico.

Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a proteger su marca, valor y reputación contra el panorama de amenazas en constante evolución. Alimentamos esa pasión con inversión en nuestra gente y nuestro negocio.

Nuestros valores y código de ética están en el corazón de cómo operamos: trabajamos juntos, somos brillantemente creativos y abrazamos la diferencia. Tratamos a todos y a todo con igual respeto.

Queremos crear un entorno donde todos los colegas se sientan psicológica, emocional y físicamente seguros para ser auténticos, compartiendo sus experiencias personales para representar la diversidad del mundo en el que viven, y tener igualdad de oportunidades para alcanzar su mejor desempeño.

Acerca de su solicitud

Revisamos cada solicitud recibida y nos pondremos en contacto si sus habilidades y experiencia coinciden con lo que estamos buscando. Si no recibe noticias nuestras dentro de 10 días, no se desanime demasiado; podemos mantener su CV en nuestra base de datos para futuras vacantes y le animamos a estar atento a nuestras oportunidades laborales, ya que puede haber otros roles adecuados.

Si no desea que conservemos sus datos, envíe un correo electrónico a [email protected]. Todos los datos personales se mantienen de acuerdo con la Política de Privacidad de NCC Group. Estamos comprometidos con la diversidad y la flexibilidad en el lugar de trabajo. Si necesita ajustes razonables para apoyarlo durante el proceso de solicitud, háganoslo saber en cualquier momento.

Tenga en cuenta que este rol implica verificaciones de antecedentes obligatorias antes de la contratación debido a la naturaleza del trabajo que realiza NCC Group. Para postularse, debe estar dispuesto y ser capaz de someterse al proceso de verificación.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.