Analista de Helpdesk, Helpdesk de Atención al Cliente de Primera Línea

Como Analista de Helpdesk en Reuters, serás la piedra angular de nuestro sistema de soporte al cliente, brindando un servicio y atención al cliente de clase mundial a nuestra clientela global y a nuestros socios de distribución. Este rol combina la experiencia editorial con fuertes habilidades de comunicación para gestionar y resolver consultas relacionadas con el contenido, la cobertura y los sistemas de entrega de Reuters, abarcando video, texto, imágenes, gráficos y contenido en línea. Serás fundamental para mantener nuestra reputación de excelencia en el servicio al cliente.

Acerca del Rol

• Proporcionar soporte de primer nivel en los productos y servicios de Reuters, desde soporte técnico y servicio al cliente para el contenido y la entrega de Reuters hasta respuesta editorial sobre la cobertura diaria de Reuters a través de múltiples canales de servicio (chat, contáctenos y soporte telefónico).
• Participar en actividades de servicio proactivas basadas en tendencias de servicio y clientes y alertas.
• Participar en el proceso del ciclo de vida de retroalimentación gestionando la presentación de retroalimentación a las partes interesadas relevantes del producto.
• Gestionar incidentes de alta gravedad y la comunicación para temas candentes y casos de alta gravedad.
• Se puede solicitar trabajar en turnos variables (día, tarde y noche).
• Trabajar con equipos de resolución en problemas importantes, escurridizos o recurrentes que afectan la satisfacción del cliente.
• Mantenerse al tanto de las noticias relevantes, tendencias técnicas y de productos a través de autoaprendizaje/estudio, clases de capacitación y acompañamiento laboral.
  
  
  

Acerca de Ti

• Más de 3 años de experiencia en soporte de TI o roles de help desk, preferiblemente en un entorno de medios.
• Formación superior en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Periodismo o campo relacionado, con un entendimiento básico de las prácticas periodísticas y los flujos de trabajo de producción de noticias como un plus.
• Fuertes conocimientos de los sistemas operativos Windows y Mac y familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y mejores prácticas de seguridad en TI. Experiencia con o exposición a JIRA, AzureDevOps (ADO), Salesforce, Service Now y Office365.
• Experiencia con sistemas de gestión de contenido, gestión de activos digitales y software de producción de medios.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita y habilidades para resolver problemas son una necesidad. Experiencia sólida en el análisis de causa raíz en un entorno de soporte al cliente.
• Experiencia en realizar triaje, gestión, escalación y seguimiento para diversos problemas de severidad.
• Capacidad para ser altamente productivo, tanto trabajando solo como en estrecha colaboración dentro de un equipo, capaz de procesar múltiples tareas y prosperar en un entorno acelerado, impulsado por el cliente, a veces impredecible, pero atractivo.
  
  
  

¿Qué Hay Para Ti?

Te unirás a nuestra cultura inclusiva de talento de clase mundial, donde estamos comprometidos con tu crecimiento personal y profesional a través de:

• Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2-3 días a la semana en la oficina dependiendo del rol) para nuestros roles basados en oficina, mientras ofrecemos una experiencia fluida que está conectada digital y físicamente.
• Bienestar: Planes de beneficios integrales; beneficios flexibles y de apoyo para el equilibrio entre trabajo y vida: vacaciones flexibles, dos días de salud mental a nivel de empresa; trabajar desde otra ubicación por un total de hasta 8 semanas al año, 4 de esas semanas pueden ser fuera del país y el resto en el país, suscripción a la aplicación Headspace; programas de jubilación, ahorro, reembolso de matrícula e incentivos para empleados; recursos para el bienestar mental, físico y financiero.
• Cultura: Reputación reconocida globalmente y premiada por igualdad, diversidad e inclusión, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida, y más.
• Aprendizaje y Desarrollo: Acceso a LinkedIn Learning; Mercado de Talento interno con oportunidades para trabajar en proyectos interempresariales; networking en el café Thomson Reuters Ten Thousand Coffees.
• Impacto Social: Diez Grupos de Recursos Empresariales impulsados por empleados; dos días anuales de voluntariado pagados; iniciativas de Medio Ambiente, Social y Gobernanza (ESG) para impacto local y global.
• Trabajo con Propósito: Tenemos un superpoder del que nunca hemos hablado con el orgullo que deberíamos: somos una de las pocas empresas en el planeta que ayuda a sus clientes a buscar justicia, verdad y transparencia. Juntos, con los profesionales e instituciones que servimos, ayudamos a mantener el estado de derecho, hacer girar las ruedas del comercio, atrapar a los malos actores, reportar los hechos y proporcionar información confiable y objetiva a personas de todo el mundo.
  
  
  

¿Quieres ser parte de un equipo que ayuda a reinventar la forma en que trabajan los profesionales del conocimiento? ¿Qué tal un equipo que trabaja todos los días para crear un futuro más transparente, justo e inclusivo? En Thomson Reuters, hemos estado haciendo justamente eso durante casi 160 años. Nuestros productos y servicios líderes en la industria incluyen software y herramientas altamente especializadas habilitadas por información para profesionales legales, fiscales, contables y de cumplimiento, combinados con los servicios de noticias más globales del mundo: Reuters. Ayudamos a estos profesionales a hacer mejor su trabajo, creando más tiempo para que se concentren en las cosas que más importan: asesorar, abogar, negociar, gobernar e informar.

Estamos impulsados por los talentos de 26,000 empleados en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles que celebran la diversidad y la inclusión. En un momento en que la objetividad, la precisión, la equidad y la transparencia están bajo ataque, consideramos que es nuestro deber perseguirlas. ¿Suena emocionante? Únete a nosotros y ayuda a dar forma a las industrias que mueven a la sociedad hacia adelante.

Accesibilidad

Como negocio global, dependemos de la diversidad de cultura y pensamiento para cumplir con nuestros objetivos. Para asegurarnos de poder hacerlo, buscamos empleados talentosos y calificados en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, independientemente de raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estatus de ciudadano, estatus de veterano, o cualquier otra clasificación protegida bajo la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa que proporciona un lugar de trabajo libre de drogas.

También hacemos adaptaciones razonables para individuos calificados con discapacidades y para creencias religiosas sinceramente sostenidas de acuerdo con la ley aplicable.

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Más información sobre Thomson Reuters se puede encontrar en https://thomsonreuters.com.