Principais Responsabilidades:

• Servir como o principal ponto de contato para os clientes, abordando perguntas e preocupações de maneira oportuna e profissional.
• Construir e manter relacionamentos fortes e de longo prazo com os clientes para promover a retenção e a satisfação.
• Orientar os clientes na maximização do uso do software de gestão de propriedades da Inventi, garantindo que aproveitem plenamente seus recursos.
• Apoiar na integração e treinamento de novos clientes, assegurando uma transição suave para a plataforma.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para resolver problemas dos clientes e aprimorar a funcionalidade do sistema com base no feedback dos usuários.
• Monitorar proativamente as contas dos clientes, identificando tendências de uso e áreas para melhoria para aumentar a adoção e o engajamento.
• Coletar e analisar o feedback dos clientes para recomendar melhorias de produto e novos recursos.
• Identificar oportunidades para upselling ou cross-selling de módulos e serviços adicionais da Inventi.
• Manter registros precisos das interações com os clientes, tickets de suporte e progresso da adoção do sistema.
• Manter-se atualizado sobre tendências do setor e tecnologias emergentes em gestão de propriedades e soluções SaaS.

Qualificações e Habilidades:

• Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou área relacionada.
• 1-3 anos de experiência em relações com clientes, sucesso do cliente ou gestão de contas, preferencialmente em um ambiente de SaaS ou Imobiliário.
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade para explicar conceitos técnicos a usuários não técnicos.
• Uma mentalidade proativa e voltada para solução de problemas, com uma forte atitude centrada no cliente.
• Experiência com ferramentas de CRM, sistemas de ticketing e análise de dados para rastreamento do engajamento do cliente.
• Conhecimento sobre operações e tecnologias de gestão de propriedades é um diferencial.