PROJE ADI: Şafak Projesi

POZİSYON UNVANI: Hizmet Sunumu Operasyonları Uzmanı

ÇALIŞMA DÜZENİ: Hibrit

Proje Vardiya Takvimi: Sabah Vardiyası

Proje İzin Günü: Hafta Sonları Tatil

Proje/Takım Lokasyonu: Taguig, Uptown Bonifacio Tower 3

GENEL AMAÇ:

• Kayıttan Raporlamaya kadar olan süreçleri yürüten Kıdemli Analistler, Analistler, Uzmanlar ve yeni uzmanlardan oluşan bir ekibi yönetmek.

SORUMLULUKLAR:

• OTC & PTP Kulesi genel performansının tüm kararlaştırılmış SLA ve KPI'ları karşılaması için sorumluluk sağlamak.
• Hizmet Sunumu Lideri tarafından atanan faaliyetlerden sorumlu olmak.
• OTC & PTP günlük ekip performansı ve sorunlarının zamanında raporlamasını yapmak.
• Manila Hizmet Merkezi'nde gerçekleştirilen tüm faaliyetlerde ekibe yardımcı olmak, yük dengelemesini sağlamak ve Onshore Ekip ile sorunları veya açıklamaları arabuluculuk etmek.
• Nakite uygulamalar ve faturalama için AP & AR Ekibi tarafından işlenen belgelerin gözden geçirilmesi ve onaylanmasını gerçekleştirmek.
• Müşteri görüşmelerini yönetmek, endişeleri, süreç açıklamalarını ve kapsam uyumunu ele almak.
• Karmaşık sorguları, görevleri ve raporları çözmek.
• SLA'ları izlemek ve Yönetim ve Müşteri için metrik rapor sağlamak.
• Ekibin ve bireylerin performansını izlemek.
• Prosedür güncellemelerini yönetmek ve Müşteri ile onay ve tartışmaları koordine etmek.
• Yükselmeleri ele almak ve süreç kontrollerini uygulamak.
• Doğrudan raporların koçluğu ve mentörlüğünden sorumlu olmak.

BECERİ VE NİTELİKLER:

• 5-7 yıl BPO'da hizmet sunumu deneyimi olan Muhasebe, Finans veya herhangi bir İş ile ilgili alan mezunu
• Güçlü hizmet yönetimi; finansal, insan ve süreç yönetim becerileri
• Ekip yönetim becerileri; Kanıtlanmış süreç iyileştirme becerileri
• Güçlü süreç değişimi uygulayıcısı, güçlü organizasyon ve insan yönetim becerileri; Kapanış dönemlerinde esneklik
• Mükemmel iletişim becerileri – hem yazılı hem de sözlü
• Mükemmel müşteri ilişkileri yönetim becerileri
• Mükemmel problem çözme becerileri