我們是誰：

在過去50年中，我們與投資和資產管理者密切合作，成為全球領先的綜合投資管理解決方案提供商。我們擁有超過2800名同事，涵蓋了廣泛的國籍、教育背景、專業經驗、年齡和背景。SimCorp是德意志交易所集團的獨立子公司。隨著最近與Axioma的合併，我們充分利用我們品牌的綜合力量，為客戶提供行業領先的全方位服務，SimCorp作為總體公司品牌，Axioma作為關鍵產品品牌。

作為全球提供軟體即服務（SaaS）投資管理解決方案的公司，SimCorp通過遍布全球的交付中心全天候支持客戶。我們的全球交付中心位於菲律賓馬尼拉、印度諾伊達、烏克蘭基輔、波蘭華沙以及墨西哥城。我們的平台和生態系統包括夥伴、服務和第三方連接，使我們能夠為全球前100家金融公司中的40%提供成功所需的效率和靈活性。

無論通過SaaS（軟體即服務）平台還是本地解決方案，SimCorp都為客戶提供完整的全方位服務。全球範圍內，我們協助的客戶包括中央銀行、主權財富基金、養老金和保險基金、資產管理者、基金管理者、資產服務商和財富管理者。平台領導力、SaaS加速和生態系統擴展是SimCorp 2025策略的三個增長槓桿，而PaaS運營是這一轉型過程的一部分，通過提供可靠、可預測和具成本效益的運營服務來提升客戶服務質量。作為平台和技術運營團隊，我們也渴望在標準流程中實施加速，協助SimCorp的SaaS業務的增長和效率。

SimCorp是一個平等機會的雇主。我們致力於建立一種文化，讓多元的觀點和知識融入我們的日常工作。我們相信員工的持續成長和發展，以便為客戶提供高品質的解決方案。在最大化客戶價值的同時，我們認為在做每一個商業決策時考慮到我們的人員和地球是至關重要的。負責任的行為不是可選的，而是必要的。

這對我們來說為何重要：

您將成為我們高效的全球一線支持團隊的一員，負責SimCorp的統一服務台。您將與團隊的同事以及全球支持和服務交付顧問以及其他參與日常支持客戶工作的部門開發人員合作。

我們的角色是為全球200多個SimCorp客戶提供高質量的支持和服務，支持他們的SimCorp Dimension®平台，並為使用托管解決方案的SimCorp客戶提供運營服務。該團隊負責客戶問題所需的服務水平、交付時間和客戶滿意度。

您將負責的事項：

您將成為尋求日常操作支持的客戶的第一聯繫點，並且您將參與為他們提供高標準的支持。

• 成為我們客戶的“SimCorp支持的面孔”。聯繫主要通過我們的支持電子郵件和入口網站進行。
• 設置與客戶的遠程連接，使顧問和開發人員能夠對SimCorp Dimension®的標準功能進行故障排除。
• 在可能的情況下（對於較不複雜的查詢）應用現有解決方案來滿足客戶請求。
• 以專業的方式向客戶傳達和表達回覆和解決方案。
• 將查詢轉交給下一級支持的顧問和開發人員，以進行分析和提供解決方案。
• 與其他服務交付助理密切合作，以確保流程無縫和協助。
• 提供SimCorp Dimension®的運營支持（技術支持）
  
  

我們重視的特質：

• 資訊科技/計算機科學或任何與IT相關的學位。
• 在IT、服務或銀行領域的先前經驗是有益的。
• 在客戶面向的角色中具有2年以上客戶/技術/應用支持經驗，但服務對象是客戶，而非內部用戶。
• 熟悉銷售票證系統（Service now, Jira或任何ITSM工具）及Citrix、Azure、數據庫（Oracle）以及基本的MS Windows管理。
• 具備IT技能，能夠評估、優先處理和解決以服務為驅動的組織中的問題。
• 組織良好、有條理，習慣於動態的工作流程。
• 出色的時間管理技巧，能夠處理各種優先事項。
• 具備良好的英語書面和口頭溝通能力（電話和面對面）。
• 具備有效的團隊合作態度，能夠主導並具備激勵技能，先前在客戶支持服務角色中的經驗是有益的。
• 熟悉MS Office工具，例如Word、Excel、PowerPoint。
• 願意在周末或公共假期值班工作。
  
  

其他要求：

• 亞太EMEA、北美的班次時間。候選人將根據他們的偏好分配（可能根據業務需求變更）。
• 混合工作安排（每週2次在辦公室工作）。
  
  

後續步驟：

請點擊“申請”按鈕以了解有關該職位的更多信息，以及SimCorp在薪資、福利和優惠方面的提供。請注意，僅通過我們的系統提交的申請將被處理。申請將持續進行評估，因此請儘快以英語提交您的簡歷。

如果您有意加入SimCorp並考慮此角色是否與您的技能相符，請隨時將您的簡歷發送給我們。SimCorp正在成長旅程中，我們的人才招聘團隊隨時準備幫助您找到合適的角色。考慮您的簡歷的預估時間為三週。

我們不斷改善我們的人才招聘流程，旨在使每個人的體驗都積極而有價值。因此，在過程中我們將請您提供反饋，這是非常感謝的。

加入我們的團隊，您將有機會：

• 成為一個充滿活力的公司的一部分，該公司擁有合作、好奇、勇敢和有能力的員工。
• 探索眾多豐富的學習和發展機會，並獲得我們著名的學習公會的支持。
• 與高技能和友好的同事互動，他們各自帶來不同的背景和觀點。
• 加入一家不僅重視而且積極倡導多樣性、公平和包容性的公司，促進真正包容和賦權的環境。
• SimCorp自豪地宣布其馬尼拉交付中心於運營僅兩年半後正式獲得“最佳工作場所”的認證。該認證於2023年11月獲得，強調了SimCorp對創建一個既包容又合作的工作環境的承諾，以及對員工個人和專業成長的重視。
  
  

**我們也很榮幸連續三年被評選為WealthTech100公司。新的WealthTech100名單旨在突出投資管理行業中的技術創新領導者。**